Derco
5 Agosto, 2019 - 11:10
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a entregarle una propuesta de solución en las próximas 48 horas. Enviamos a usted un cordial saludo. 
Atte., Servicio al Cliente DERCO
Resuelto
Autor:

🙂 Excelente Resultado

6 Agosto, 2019 - 12:25
QUISIERA INDICAR LA EXCELENTE RESPUESTA POR PARTE DE DERCO, Y DESTACAR LA OPTIMA ATENCION DE DERCO CENTER GRAN AVENIDA Y SU JEFA DE LOCAL CLAUDIA, QUIEN SE PREOCUPO PERSONALMENTE DE MI CASO.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 03, Agosto 2019
  • Número: 603362

Derco Automotriz

Falla jac t6

SEÑORES derco

PRESENTE


Informo que compre una camioneta nueva T6 en el Mall Tobalaba, hace 3 meses tiene recion 4000 km y me apareció la luz amarilla del motor, estos es insólito para una camioneta nueva, llame a la garantia el viernes 2 de agosto 2018, a la 16 horas y me indicaron que de reclamos trabajaban hasta las 14 horas, y no me podían ayudar y dar un numero de teléfono, y me dieron recién hora para el servicio técnico para el martes 6 de agosto 2019, me parece pésimo ya que deberían tener planes de contingencia para el cliente cuando son fallas de vehículos nuevos, mi camioneta solo la he ocupado en ciudad y no la he cargado, llame a derco Mall tobalaba donde compre la camioneta y me atendió un señor de apellido Catalán, quien tubo un trato pésimo a un cliente y sin ningún interés, Reitero mi molestia por esta situación con un vehículo nuevo y por la pésima atención post venta ante esta situación reitero de un vehículo casi nuevo que no debería presentar estas fallas
Autor: J.S.
Publicado el Sábado, Agosto 3, 2019 - 11:18. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

🙁 Derco Automotriz - Fallas de funcionamiento

Sernac No Resuelto No Existe La Mayor Intención En Resolver El Problema. Realice el presente reclamo y a la fecha de hoy 16 de marzo la empresa Derco o sus ejecutivos no han sido capaz de responder ni dar soluciones a los problemas existentes necesito que esta situación sea vista con urgencia de lo contrario tomaré acciones legales ya que este vehículo se compró nuevo en enero 2026

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Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

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