Estimado(a) Cliente: Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a entregarle una propuesta de solución en las próximas 48 horas. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio al Cliente DERCO
Derco
29 Julio, 2019 - 16:51
Autor:
No Se Han Comunicado Y No Hay Solución
12 Agosto, 2019 - 16:57
Mi auto aún en taller
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Cerrillos, Chile
- 29, Julio 2019
- Número: 602151
En día 20 de mayo de 2019 mi auto ingreso a taller ubicado en nueva uno con departamental (desabollarura y pintura). y recién el día 25 de julio me entregan el auto supuestamente listo.Desde Matriz no habían despachado el foco derecho de mi mazda 3, por eso fue la demora.El mismo día 25 camino a melipilla, el auto no deja pasar el cambio a 5ta y empieza a sonar fuerte un componente cerca del motor (no soy mecánico para saber), al otro día fue a dejar el auto en grúa a derco por ese tema.aquí empiezan los problemas..El foco derecho no fue cambiado, el neumático que sufrió el impacto estaba rajado, como comente iba camino a melipilla con mi familia, gracias a Dios no paso a mayores esta situación.Cuando entro mi auto por primera vez para inspección antes del liquidador yo comente que desde el choque botaba un aceite, y en la orden de trabajo dice claro "AUTO BOTA UN LIQUIDO (REVISAR)".. cosa que no hicieron por efectivamente la distribución tiene un componente malo y por ahí se filtraba el aceite. Hablo con la persona encargada y me dice que salio bien el auto del taller y que fue culpa mía. Aun estoy a la espera de la respuesta del liquidador para aprobar o no el arreglo.Encuentro insólito esta situación, es para nunca mas comprar un auto de la linea Derco, como no van a tener control de los arreglos del auto, como me entregan un auto así con peligro grave de volcamiento, iba con mi familia y mi hijo. esta situación seguirá escalando en términos legales. y no quiero seguir esperando una respuesta para que me tengan 3 meses mas si mi movilización, trabajo super retirado de mi domicilio y mas encima pago un crédito de algo que no ocupo. He tenido que gastar en movilización pero ya despues del 25 de julio no asumiré mas gasto al respecto, no fue mi error y no tengo porque seguir gastando de mi plata por un error de los mecánicos.Como comente estoy a la espera de respuesta por parte del ejecutivo, una pronta respuesta.espero esta situación no se repita con mas gente, por que el mal rato no se lo doy a nadie.
Autor: S.V.
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