Derco
3 Septiembre, 2019 - 18:49
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a entregarle una propuesta de solución en las próximas 48 horas hábiles. Enviamos a usted un cordial saludo. 
Atte., Servicio al Cliente DERCO
Autor:

Derco

9 Septiembre, 2019 - 08:00
Señores:
Estamos a 9 de Septiembre, han pasado mas de 48 Hrs y aun no toma contacto con mi persona para una solución a lo planteado.-
Al parecer son palabras de buena costumbre el indicar que responderán en el breve plazo.-
Necesito una respuesta urgente ya que cada dia se agrava mas el daño en los discos de freno.-
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Iquique, Chile
  • 02, Septiembre 2019
  • Número: 610238

Derco Automotriz

Garantia

SEÑORES derco

PRESENTE


En el mes de Julio del 2017 compramos el St Wagon Mazda CX5, al hacer la revisión de los 30.000 Km el taller concesionario nos informa que debemos cambiar los discos de freno ya que están dañados y pone en riesgo la integridad de las personas, esta dalos consiste en que las pastillas solo toman un 60% del disco.-Recién pasada la revisión de los 40.000 Km me informa el taller Yusic en Iquique que no pueden responder por la reposición de lo disco porque no se considera dentro de la garantía.-He puesto en la pagina de Derco en reiteradas oportunidades el reclamos, es mas me enviaron formulario para hacer el reclamo y dan respuesta.-Lo encuentro el colmo que a los 30.000 Km un auto que no es de valor menor deba cambiar los disco de freno por falla mecánica o que como propietario debamos sumir esta irresponsabilidad del fabricante.-Pensamos que Derco y en especial Mazda seria una empresa seria, pero rotundamente nos equivocamos y continuamos los usuarios asumiendo responsabilidades de otros que no nos corresponden.-
Autor: C.E.
Publicado el Lunes, Septiembre 2, 2019 - 11:29. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Le pregunte a don Pedro jefe de sercio tecnico derco Talca que como seguia mi caso y no tenia idea de que yo ya habia llevado la camioneta para la revision que el mismo me habia dicho que la llevara , estos de talca lo llevan muy mal cero organizacion nadie tiene idea de nada . Al fin que no me han resuelto el vendito problema , si ya no son capaces de tantas veces intentar arreglarlo , pido que se cambie el vehiculo por otro , no puedo pasar la vida entera llevando el vehiculo todas las semanas , eso conlleva perdida de mi tiempo , perdida de dinero , pierdo valioso tiempo de estar con mi familia , y como lo dije no puedo llevar la camioneta todas las semanas a derco talca , creo que ya es suficiente de intentos y llego el momento de buscar la solucion definitiva .