Falla soporte de motor jac s3

El motivo de esta carta es para efectuar un reclamo formal respecto a mi vehículo nuevo “JAC modelo Grand S3”, este vehículo fue adquirido como nuevo en dependencias de Movicenter el día 28 de Marzo del 2019 con factura N° 1283957. Durante la semana del 8 de Julio comenzó a presentar un sonido (golpe), al momento de efectuar los cambios de marcha, además de presentar una vibración constante en los pedales, aumentando su intensidad al aumentar la velocidad. Solicite hora al taller de Dercocenter ubicado en la comuna de las Condes, el día fue asignado para el 22.07.19. Al momento de la recepción del vehículo se le informo al recepcionista de los problemas mencionados en párrafo anterior.A continuación le indico el cronograma de lo sucedido:1.- Día 22.07.19: Se entrega vehículo a recepcionista y este solicita que se presente un mecánico, para indicarle el sonido que produce el vehículo, el mecánico encuentra que efectivamente se produce este sonido (golpe) al momento de efectuar el cambio de marcha. Este día en la tarde me comunican vía telefónica que dejaran el vehículo en taller para revisarlo.2.- Día 23.07.19: Se comunican para indicar que el vehículo está listo para su retiro. Al momento de su entrega el mecánico que efectuó la revisión me indica que hizo un apriete general, al soporte del motor, soporte de caja de cambio, etc. En ese instante le indico que efectuáramos una prueba para comprobar el arreglo en dependencia del estacionamiento de Mall, y al efectuar el cambio de marcha, el sonido (golpe) aún se presentaba. Mecánico me indica que “no entiende el porqué del sonido, si por fuera el vehículo esta impecable” por lo que le manifiesto si “el problema no es por fuera, entonces es por dentro”. Al regresar al taller se presenta el jefe de mecánicos el cual efectúa la misma prueba, y me indica “que es normal este sonido ya que el motor produce una torsión por lo cual este sonido es normal” yo le indique “que no estaba de acuerdo ya que al momento de sacar el vehículo de movicenter este sonido jamás estuvo presente”, si hubiera sido así lo hubiera devuelto inmediatamente, por lo que el jefe de mecánico me solicito dejar nuevamente el vehículo en taller para hacer más pruebas. También me indica que solicitara un test drive para hacer una comparación.3.- Día 24.07.19 Este día aprox 12:30hrs me comunico con el recepcionista designado que indica que el test drive tiene el mismo sonido, por lo que me dirijo inmediatamente al taller para comprobar, minutos después me llaman para indicarme que fuera a las 14:00hrs que aún estaban haciendo pruebas. A las 14:00hrs aprox me llaman nuevamente para indicarme que el test drive lo habían devuelto por lo que no podrían hacer la prueba, En este llamado también me indican que había llegado al taller un vehículo del mismo modelo, que efectuaron las pruebas y que efectivamente este sonido NO se presentaba por lo que YO tenía razón.Entonces en este mismo instante comenzó mi malestar, inseguridad, desconfianza y preocupación por el real diagnostico que me estaban indicando. Me presente en taller al final de la tarde manifestando mi molestia y me solicitan nuevamente dejar el vehículo en taller y que llamarían a las 12:00hrs del día siguiente por lo cual accedí nuevamente4.- Día 25.07.19 Este día nunca me llamaron y el recepcionista jamás me respondió los llamados, se comprenderá la inmensa decepción por la empresa Dercocenter y por la marca JAC y la indignación por no tener respuesta a los llamados. Dado esto, me tuve que dirigir al taller encontrándome con la sorpresa que el recepcionista había solicitado permiso para ausentarse ese día y consultando a otras recepcionista logre ubicar a una que sabía del problema del vehículo. Después de varios minutos me indica que el problema es un soporte del motor, por lo que yo le pregunto si lo habían cambiado, la respuesta fue, para mi persona como una burla.Respuesta: NO SE EFECTUO EL CAMBIO YA QUE ESTE REPUESTO NO ESTA EN STOCK Y QUE FUE SOLICITADO A IMPORTACION Y QUE LLEGARIA EN 35 DIAS HABILES A CONTAR DEL 25.07.19.- 35 días hábiles corresponde a 7 semanas aprox, según calendario debería llegar el repuesto para el viernes 13 de Septiembre, que me llamen y agenden hora y efectuar el cambio puede pasar un par de semanas más. Estimado, cuando elegí comprar el vehículo en Dercocenter fue después de haber visto varias marcas, comparar precio con tecnología, la calidad que estaba buscando para mi trabajo y para mi familia lo encontré en esta la marca JAC. Y por sobre todo la confianza y conocimiento que tenía hacia DERCOCENTER. Esta confianza lamentablemente está en duda por lo expuesto. Espero comprenda que este vehículo es mi medio de transporte en mi trabajo y sobre todo para el traslado de mi familia y en este instante me siento completamente inseguro con este vehículo, preocupado constantemente que no quede en panne en cualquier momento, o que falle cualquier pieza o más grave, tener algún accidente. Respecto al taller, creo que en mi caso falto seriedad y no estoy seguro que lo indicado como el problema sea efectivamente ese, ya que en ningún momento pude probar el test drive y menos ver el soporte del motor defectuoso, es más durante el primer día se indicó que se hizo un apriete del soporte del motor y “no se dieron cuenta que el soporte estaba defectuoso, me parece una falta de profesionalismo”. Aun por kilometraje no se llega a su primera mantención, que es el cambio de aceite, y ya está con un problema que para mí es grave siendo un vehículo nuevo, “si ahora es un soporte de motor, que quedara para después”.Es por esto que se solicito el cambio de la unidad ya que la actual no cumple con los requisados ofrecidos y comunicados al momento de la elección, sobre todo por la calidad ofrecida por DERCOCENTER.Siendo jueves 26.09.19, aun no tengo respuesta de la llegada del repuesto, por lo que se insiste en el cambio del vehiculo.