Derco
22 Diciembre, 2020 - 09:18
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Resuelto
Autor:

🙂 Respuesta Al Requerimiento

11 Enero, 2021 - 14:05
Me llamaron desde Derco para conocer mi punto de vista. Muy amables y la situación efectivamente cambió la próxima vez que fui a buscar el vehículo. Todos los funcionarios con mascarilla puesta. Fue un alivio enorme, gracias Derco por considerar la opinión de los clientes.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Florida, Chile
  • 20, Diciembre 2020
  • Número: 749158

Derco Automotriz

Mal trabajo y sin protocolos sanitarios

SEÑORES derco

PRESENTE


Llevé el auto al taller de desabolladura y pintura de derco. He ido 2 veces primero a dejar el auto y luego a retirarlo. Cómo quedó con un problema en la pintura, lo tuve que dejar nuevamente.No usan mascarilla, simplemente la tienen en la mano. La persona en caja tampoco, incluso con la mascarilla en la oreja se lamió los dedos para separar los papeles. La primera vez que fui pregunté porque no usaban mascarilla, y sólo 3 de 5 se la pusieron. Los demás nada. Aparte uno de ellos estaba viendo videos con quien asumo que es su hijo, todo ok en llevar al niño al trabajo pero ver videos con volumen alto, sin mascarilla en el espacio cerrado no es agradable. La segunda vez que fui era lo mismo, te toman la temperatura al entrar y es todo. Que sacan con eso si no se ponen mascarilla aunque sea por la apariencia. Espero que cuando vaya próximanente a buscar mi auto al menos quien me atienda use la mascarilla y no se acerque a hablar sin ella puesta como lo ha hecho hasta ahora. Sé que soy enfática con el uso de distancia y mascarilla pero vivo con 2 adultos mayores de alto riesgo. Esta ha sido mi única salida del mes, y fue muy Mala experiencia. No me gustaría enfermar a mis padres. Derco en serio deben aprender protocolos sanitarios.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que alguien supervise ese lugar, los vendedores son muy desordenados y la verdad parece importarles poco que haya clientes.
Autor: C.R.
Publicado el Domingo, Diciembre 20, 2020 - 11:33. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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E S T A F A D O R E S

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