Estimado Felipe, ¡gracias por contactarnos!
Te informamos que tu compra n° 980249063800 fue cancelada debido que se excedió el tiempo para que el sistema confirmara la reserva con uno de los proveedores y finalizó en un error de emisión; procederemos a reintegrar el valor total cobrado. Actualmente bajo las solicitudes SI2730469, S26899852 y SH20226618 se está procesando el reembolso del servicio de asistencia, vuelo y hotel, respectivamente. El tiempo de acreditación del dinero será de 15 días hábiles.
Lamentamos las inconformidades generadas y agradecemos tus comentarios para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
23 Agosto, 2018 - 11:17
Autor:
🙁 Insatisfactorio
23 Agosto, 2018 - 11:51
Gracias por la pronta respuesta. Tendré que suponer que la patraña del proveedor es real. De todos modos, sería razonable que antes de retirar fondos intenten verificar la validez de las reservas con los respectivos proveedores. Mi problema ahora, radica en que la NC generada, simplemente no corresponde al valor total pagado $749622. Si yo pago esa cifra, por logica, la devolución no se debe parcelar... Por otra parte, el hecho de que demoren hasta 15 días hábiles para la devolución me parece excesivo, dado que la expiración solo ocurrió dos horas luego de la compra original. Deberían intentar operar más rápido en estos casos, ya que al final terminan perdiendo una venta.
Despegar.com
23 Agosto, 2018 - 15:50
Hola Felipe,
Agradecemos tu observación respecto al tiempo excesivo por la devolución, está en nuestro conocimiento que puede llegar a ser nefasto para nuestros clientes y nuestro objetivo es mejorar en esos procesos que aún son automáticos como las devoluciones de las reservas canceladas indeliberadamente, con el fin de brindar un servicio de calidad y así llegar alcanzar la meta de fidelizar a cada uno de nuestros usuarios.
Por otra parte, te contamos que nuestro sistema te enviará una nota crédito por cada servicio ya que son proveedores independientes; la nota crédito enviada relaciona el cobro administrativo por parte de Despegar por el monto de $63.799 y en esta misma en el recuadro de Descripción, encontrarás el monto de $472.638 como gastos a terceros, que es el pago del ticket a la aerolínea; lo anterior considerando que el transporte aéreo se encuentra exento de IVA, por lo cual no corresponde emitir la documentación tributaria dispuesta en el Art. 73º, del D.S. de Hacienda Nº 55 de 1997, más conocido como el Reglamento de Ley de Sobre Impuesto a las Ventas y Servicios. Esta misma particularidad aplica en la emisión de facturas.
El envío de la nota crédito por el servicio de hotel y asistencia se enviará en lapso de las siguientes 10 días hábiles.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Agradecemos tu observación respecto al tiempo excesivo por la devolución, está en nuestro conocimiento que puede llegar a ser nefasto para nuestros clientes y nuestro objetivo es mejorar en esos procesos que aún son automáticos como las devoluciones de las reservas canceladas indeliberadamente, con el fin de brindar un servicio de calidad y así llegar alcanzar la meta de fidelizar a cada uno de nuestros usuarios.
Por otra parte, te contamos que nuestro sistema te enviará una nota crédito por cada servicio ya que son proveedores independientes; la nota crédito enviada relaciona el cobro administrativo por parte de Despegar por el monto de $63.799 y en esta misma en el recuadro de Descripción, encontrarás el monto de $472.638 como gastos a terceros, que es el pago del ticket a la aerolínea; lo anterior considerando que el transporte aéreo se encuentra exento de IVA, por lo cual no corresponde emitir la documentación tributaria dispuesta en el Art. 73º, del D.S. de Hacienda Nº 55 de 1997, más conocido como el Reglamento de Ley de Sobre Impuesto a las Ventas y Servicios. Esta misma particularidad aplica en la emisión de facturas.
El envío de la nota crédito por el servicio de hotel y asistencia se enviará en lapso de las siguientes 10 días hábiles.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Colina, Chile
- 23, Agosto 2018
- Número: 521525
El día 22 de Agosto realizo la compra de un paquete mediante la aplicación de despegar.com. Al finalizar el proceso, recibo el email que me asegura la reserva (,980249063800) pero me notifican que la transacción está en curso y que recibiría el voucher, cuando se completase la orden. Al pasar aproximadamente 2 horas, recibo otro correo diciendo que se ha cancelado mi reserva porque el banco no ha autorizado la compra. sin embargo, al revisar el estado de cuenta, figura el cobro íntegro de reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com por el monto total del paquete en cuestión, es decir, $749662. Cómo es posible que cancelen el paquete sí ya me cobraron? Cómo es que el banco supuestamente bloquea la compra, pero aún así me sacan el dinero? Me contacté con él agente bancario y me notifica que la compra es válida y que ellos no pueden hacer nada porque la transacción se realizó. Acto seguido contacto a reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com y ellos me comentan una vez más, que el viaje fue cancelado por orden del banco y que por eso ellos comenzarán a procesar la reversa de los fondos, en un plazo de 15 días.... Nada pueden hacer. Impresionante el desorden que pueden tener al momento de cobrar! Ahora me quedo sin la opción de comprar el paquete puesto que, no puedo hacer uso del cupo ya que reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com tendrá el dinero por al menos 15 días... Es francamente una estupidez. Todo lo que deseo es poder comprar el bendito paquete y no puedo comprender cómo no se validó la transacción si el dinero ya no está.... Está en poder de esta empresa.
Autor: F.H.
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