Hola Viviana,

En atención a tu solicitud nos permitimos informarte, luego de efectuada una exhaustiva verificación de tu caso, evidenciamos que el día 26 de noviembre nos contactamos vía telefónica, con la finalidad de indicar las condiciones para el proceso de cancelación, puesto que sin la previa autorización del pasajero no nos es posible continuar con la tramitación. Dichas condiciones fueron aceptadas en la comunicación generada, por ello la cancelación se efectuó conforme a la aprobación recibida.

Por lo anterior, luego de confirmadas las condiciones para realizar la anulación de tu compra no nos es posible reversar las mismas, ya que fueron notificadas a la aerolínea y de tal forma la misma tramito del reembolso bajo las condiciones aceptadas.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com