Cancelación automatica y devolución de dinero.

Hola, traté de pagar un paquete de viajes a través de 2 tarjetas de crédito, se ingresaron las 2 y por cupo solo considero una tarjeta, y por tiempo fue cancelada la compra. (el proceso no estaba bien detallado), de igual forma se hizo efectiva por tarjeta de crédito. Hace 4 días estoy intentando que se anule la compra y se reintegre el dinero a la tarjeta de crédito, pero la empresa me da solo la opción que sea por transferencia electrónica, me dió la opción de hacer nota de crédito, en el cual me solicitaba firmar un documento por monto distinto, que explicaba que el dinero sería reembolsado por transferencia a cuenta corriente, y por otro lado que no podía realizar ningún reclamo firmando ese acuerdo. necesito que se reembolse el dinero a la tarjeta de crédito, la reserva es nro.592895041700.