No respuesta a reclamo

Estimados.Junto con saludar, debo manifestar mi total desconformidad con la empresa Despegar.com, puesto que desde hace varios meses no han generado ninguna Respuesta ante la reserva y paquete que había comprado para el tiempo que justamente sucedieron todas las inclemencias climáticas por el desastre que hubo este verano en San Pedro de Atacama, ellos manifiestan que me encuentran la total razón por vía telefónica y aun están en proceso de exigir al Hotel que devuelva el dinero, cuando JAMAS se utilizo este servicio pero de todas las formas me encuentro llamando haces meses y ellos aun no gestionan absolutamente nada, considerando todo lo ocurrido pero que lamentablemente no dan NINGUNA Respuesta A CORDE A LA SITUACION y a que ellos mismos dicen que llamaran a la brevedad teniendo en cuenta el tiempo que lleva este RECLAMO, pero aun en el presente no se realiza ninguna gestión al respecto.Aconseje y visualice, con todos mis contactos lo que me ocurrió, y que por supuesto nunca tomen ningún paquete en esta empresa que no da soluciones a una situación que fue totalmente evidente. Se que existe mucha gente que paso este verano lo mismo, espero que de alguna forma ellos en algún momento generan una solución acorde a lo comprometido y a la mala atención a dar Respuesta concretas.Saludos a todos