Estimada Daniela, ¡Gracias por escribirnos!

conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En relación a tu solicitud te informamos que puedes ingresar ingresar por nuestra página web www.despegar.com opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior debes elegir la opción " ver opciones de cancelación " en donde te solicitara dejar el motivo de la cancelación y alli podrás adjuntarlos los siguientes soportes:

El certificado deberá contener:

- Membrete del hospital/clínica/sanatorio donde haya sido atendido.
- Fecha del día de creación del certificado.
- Nombre y apellido del pasajero o familiar por el que se esté pidiendo la excepción.
- Diagnóstico de la enfermedad del pasajero o familiar.
- Indicar que el pasajero está inhabilitado para realizar un viaje en avión.
- Debe aclarar el tiempo durante el cual el pasajero no puede viajar.
- En caso de internación, las fechas deberán coincidir con el viaje.
- Firma del médico responsable .
- Sello y numero. de matrícula habilitante.

Una vez que hayas generado la solicitud por Mi Cuenta, te estarán contactando en las próximas 48 hrs por lo cual te sugerimos estés atento.

Gracias por tu atención.
Cordialmente