Hola Francisca,
Brindando respuesta a tu consulta por las compras 677153079400 y la 787549079400, te informamos que aun se encuentra en proceso debido a que el itinerario seleccionado por tu parte no se encuentra disponible,por lo cual nuestro equipo de confirmaciones solicitar validar si deseas generar la anulación de la compra o que te brindemos alternativas de vuelo, ten presente que no se ha realizado cargo alguno a la tarjeta indicada en el proceso de reservación.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros, quedamos atentos a tu respuesta..
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
28 Enero, 2019 - 12:37
Resuelto
Autor:
🙂 Mala Solución
28 Enero, 2019 - 13:20
Estimados,
La respuesta-solución fue anular la compra y que yo buscara otro vuelo similar, ya que el itinerario que yo escogí (PROPORCIONADO POR USTEDES) no existe, ya que son reservas de otra clase (primera clase), y por ende, el precio que yo estaba pagando era 3 veces inferior. Esto significa que el vuelo es publicidad engañosa, y para peor, sigue hoy disponible en la página. ¿Cómo uno va a saber que los asientos disponibles no corresponden a la clase que estoy pagando? Esto es un error del sitio, no del cliente. La solución debería ser respetar el precio y ponerme en el mismo vuelo o uno similar, no que el cliente tenga que anular y buscar otro vuelo cuando ya perdió varios días sin saber nada sobre el error de la compra, y cuando los pasajes en todas partes ya han subido de precio.
Ahora anulada mis reservas y buscando nuevas opciones, todo está más caro de lo que había pagado con Despegar.com en su publicidad engañosa.
Actualmente estoy haciendo el reclamo en SERNAC y averiguando cómo se puede llevar a las noticias, para que a nadie más le ocurre este problema.
Saludos cordiales
La respuesta-solución fue anular la compra y que yo buscara otro vuelo similar, ya que el itinerario que yo escogí (PROPORCIONADO POR USTEDES) no existe, ya que son reservas de otra clase (primera clase), y por ende, el precio que yo estaba pagando era 3 veces inferior. Esto significa que el vuelo es publicidad engañosa, y para peor, sigue hoy disponible en la página. ¿Cómo uno va a saber que los asientos disponibles no corresponden a la clase que estoy pagando? Esto es un error del sitio, no del cliente. La solución debería ser respetar el precio y ponerme en el mismo vuelo o uno similar, no que el cliente tenga que anular y buscar otro vuelo cuando ya perdió varios días sin saber nada sobre el error de la compra, y cuando los pasajes en todas partes ya han subido de precio.
Ahora anulada mis reservas y buscando nuevas opciones, todo está más caro de lo que había pagado con Despegar.com en su publicidad engañosa.
Actualmente estoy haciendo el reclamo en SERNAC y averiguando cómo se puede llevar a las noticias, para que a nadie más le ocurre este problema.
Saludos cordiales
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Florida, Chile
- 27, Enero 2019
- Número: 558795
Estimados,Realicé la compra de 4 pasajes con dos tarjetas de crédito distintas y lo que me llegó al correo fue que mis reservas estaban siendo procesadas, y que debía esperar 24 horas para que me llegara el voucher. Esto fue el jueves, y hoy domingo aún no me llega nada. Por otra parte, si ingreso al estado de mi compra en la página, sale que mis vuelos están pendientes porque me falta un paso, y al ver la opción de continuar la compra, me vuelve a arrojar que la Reserva está en proceso y que siga esperando "24 horas". Además me indican que la causa es que me falta realizar el pago o que las tarjetas no tienen cupo. Ambas falsas.Lo que quiero saber es si me llegará el voucher y si se hará el cobro de las tarjetas de crédito en algún momento, ya que es una incertidumbre y una pérdida de tiempo si pensamos que los pasajes suben semana a semana. Si supiera que la compra es inválida, ahora podría estar comprando los pasajes por otro lado. Cuando uno compra un pasaje, es porque ya se tomó todo el tiempo necesario para escoger una aerolínea, y elegir el mejor horario con la fecha de vuelo más económica, por ende esta situación de incertidumbre y de espera sin respuesta no es agradable.Favor pido revisar ambas reservas y dar el real estado de la compra- 787549079400- 677153079400Saludos cordiales
Autor: F.A.
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