Mayor costo por reserva no utilizada

Realicé una reserva por medio de reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com por alojamiento en Mendoza, Argentina. Al momento de presentarme en el hotel elegido (Cels Andins Apart, reserva Nro: 921533089900) no había nadie y la puerta cerrada. Llamé a los teléfonos de contacto y tampoco respondió nadie. Esperé ´por 30 minutos para ver si alguien aparecía pero nadie apareció. Hasta entonces ya eran las 00:30 hs y yo con mi hija de 11 años sin hotel. Decidí buscar otro hotel que tuviera disponibilidad. Encontré uno con precio razonable y me alojé por una noche esperando poder ir al día siguiente y utilizar la reserva en el hotel original. pasó exactamente lo mismo. Puerta cerrada. nadie apareció y nadie respondió en los teléfonos de contacto por lo que volví al hotel en el que había encontrado disponibilidad. De regreso a Chile hice el reclamo correspondiente y luego de mucho insistir (hoy 08/10) me dicen que sólo me devolverán lo pagado a Despegar y que el mayor costo pagado en el otro hotel no lo reconocerán porque no me puse en contacto con ellos y avisar la novedad. Les recuerdo que era un día viernes a las 12 de la noche y con mi hija de 11 años en donde el tiempo y seguridad pasan a tener mucha importancia y a pesar de haber tratado de comunicarme con los teléfonos de contacto y que nadie respondió esta empresa no se hace cargo de nada. Por mi trabajo y mi profesión viajo bastante seguido y utilizo varias aplicaciones para buscar alojamiento y es la primera (y la última) que uso Despegar además de no recomendarla a nadie. Mi número de seguimiento en Despegar es AIC 461164