Cancelación de vuelo sin devolución de dinero

Viaje a Tailandia en Febrero de 2020, mi regreso era para el 25 de Marzo, estando en Tailandia de comunicarme con despegar para ver opciones de regresar a Chile antes de lo previsto, pero no me tendían ya que daban prioridad a quienes tuviesen vuelos en las próximas 72hrs, no siendo mi caso, la única alternativa era cambiar el pasaje por la página de Internet donde el costo superaba los 3 millones de pesos, con los cuales yo no contaba. Un día antes de mi vuelo la aerolínea cancelo el viaje y despegar solo emitió un email señalando que debía acercarme a cancillería, tuve que comprar un pasaje por mi cuenta para poder volver a Chile y desde el 25 de Marzo intento realizar el reclamo formal con la empresa para recuperar parte de mi dinero, ante lo cual no he tenido respuesta, no contestan el call center, ingrese un reclamo via sernac y lo mismo, la empresa no responde.Yo solo pido se me devuelva el dinero del pasaje no utilizado.