Solicitud sin respuesta

compre un pasaje de santiago de chile a madrid, y una vez que realicé el pago me mandaron el voucher con un pasaje con otro horario, no el que yo elegí al momento de comprar !!! he llamado hasta el cansancio a la linea y no contesta nadie !! hice la solicitud para cambiar el vuelo y aparecia costo cero pero al momento de confirmar me pidieron ingresar nuevamente mi tarjeta de credito con un cobro de 24.990 cuando no deberia pagar nada ya que hice todo el mismo dia en el que ustedes cometieron el error !!! no obtengo respuesta ni por telefono ni mucho menos a mi correo electronico y ya llevo varios viajes realizados con ustedes, haganse responsables y por favor solucionen mi vuelo ya que vamos 3 personas !!! no pueden dejarme a una persona sola en otro vuelo, en otro horario, en otro pais, en otras escalas !!!!