Hola Daniela,
Nos permitimos informarte que actualmente para las fechas que tienes programado el paquete todo proceso que realices es bajo la regulación contratada, evidenciamos que cuentas con una afectación efectivamente en el horario tanto de ida y regreso, por lo que si el mismo no te es favorable te invitamos a que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.cl e indiques si aceptas o no la alternativa.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
25 Mayo, 2021 - 14:22
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Pedro de la Paz, Chile
- 24, Mayo 2021
- Número: 800671
El 28 de noviembre compre un paquete turístico para 5 personas, a través del sitio despegar. Com, el cual compré, ya que indicaba que el vuelo era flexible. El día 21/04/21 me llega un correo indicando que mi vuelo ya no esta disponible. Por la contingencia actual (covid 19) decidí cambiar la fecha de mi viaje, ya que en chile y en el extranjero aún no están las condiciones sanitarias para viajar, llame al call center de despegar. Com para solicitar el cambio a octubre 2021 pero me indican que ese cambio tiene un costo adicional de $3. 221. 435. - ellos dan una opción arbitraria de cambiar el vuelo, solo para uno que sale el mismo dia 07/06, (con mismo riesgo sanitario) para colmo al solicitar anular la compra, me indican que solo me devuelven del paquete (vuelos, alojamientos, seguros y traslados) solo el seguro y traslados lo que es menos de un 10% del valor del paquete contratado. Con fecha de vuelo original 07/06/2021 al 13/06/2021, las fronteras estan cerradas hasta el 15 se junio 2021 en chile, se hizo reclamo en sernac y la respuesta de despegar fue que solo se hacian cargo de los viajes hasta el 31 de mayo
Objetivo:
Obtener una solucion
Cambiar la fecha del paquete completo (vuelos, alojamientos, seguros y traslados) sin costos adicionales y a una fecha que al menos en chile estemos en fase 3, o con la pandemia mas controlada y con menos restricciones de reingreso al país de origen, como por ejemplo cuarentena obligatoria 10 días. Objetivo disminuir el riego de contagio de mi familia y de todos los chilenos. -
Autor: D.M.
Escribir al autor