Cambio de fecha de vuelo

Iba a viajar a Bogota por medio de Avianca, compré el pasaje en despegar, no pude viajar porque la frontera estaba cerrada y la solicitud para salir del país, me la rechazo Chile, cancele el vuelo por el WhatsApp de avianca días antes del vuelo, pero nunca me enviaron un numero para poder nuevamente gestionar un nuevo vuelo, sigo acá esperando respuesta, hablé con avianca pero me dicen que despegar debe darme esa nueva reserva.Pero despegar me envió un mail diciendo cómo me fue en el viaje?. Pero si no viajéAvianca me dijo que si no viajo antes de Diciembre, me cobran una multa adicional al vuelo, yo compré vuelo porque decían que si pasaba algo y no podía viajar, podía cambiarlo y listo, pero aquí sigo como tonta, buscando esa solución