Anulacion de vuelos

Mi nombre es Ana Briceño Ossandón, somos 8 amigas, todas de 60 años, compramos un paquete a Cartagena de Indias por el valor de $4.376.727.28 , documentos que se adjunta, con salida el 31/08/23, Santiago Bogotá vuelo578, estuvimos atentas a la pantalla y nunca salió el anuncio de nuestro vuelo, Bogotá- Cartagena, fue porque estábamos mal ubicadas, y fuimos a ver, el avión ya se había ido, fue una situación muy caótica para nosotras. Solicitamos hablar con la Supervisora, quien con ninguna empatía y muy mala atención nos informa que sólo debemos comprar otros pasajes, recurrimos nuevamente al hijo de una de nosotras y el compró otro vuelo por el valor de $799.996.-El 03 de septiembre al realizar nuestro Chuck in nos encontramos con la sorpresa que nos ANULARON nuestro regreso, esto por haber perdido el vuelo a Cartagena, NUNCA FUIMOS NOTIFICADAS NI NADA, fue demasiado triste, preocupante, vivimos momentos de mucha angustia, ya no teníamos recursos, afortunadamente el hijo de nuestra amiga nuevamente nos solucionó, $2.299.720.- dineros que actualmente adeudamos.Por lo anterior, solicitamos a uds la devolución total de nuestros dineros de los vuelos que nos anularon, más sin ni siquiera una comunicación e información.Quedo atenta a su respuesta.