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Compre cuatro pasajes desde S. a rio de janeiro, una persona no podía viajar por reciente operacion a la cadera.Trate de cambiar los pasajes por problemas de salud, me hicieron ingresar documentos médicos que acreditaban su impedimento.Pasaron más de 20 días y no obtuve respuesta, logré comunicarme ( milagrosamente), luego de intentar por todos los C. whatsapp, app, mail, teléfono, etc, me dijieron que podían cambiar las fechas de los vuelos pero con una penalidad, lo que no corresponde por ser un problema medico. El cobro era absurdo, más C. que comprar nuevamente un pasaje, sin opción de reembolso o cancelación.Al no funcionar lo anterior, intente cambiar el nombre del pasajero y me dieron la opción, tuve que ingresar un poder notarial donde el pasajero original daba su consentimiento para cambiar el pasaje al nuevo.Se demoran una eternidad en responder porque segun ellos la aerolínea tiene que autorizarlos, lo que no es tan cierto porque la aerolínea dice que la agencia solo puede hacer cambios en la reserva, cuando se contactan, un día antes del vuelo, es para decirme que aceptan el cambio pero que tengo que comprar nuevamente un pasaje (plop). Les consulto si puedo anular el pasaje original o que me devuelvan por último la tasa de embarque ya que voy a comprar uno nuevo y me dicen que NO que lo usan en parte de pago.En resumidas cuentas, te hacen creer que te van a dar una solución y no llega.Los C. de comunicación son nefastos e ineficiente, cuando te logras comunicar te ponen un agente de otro país y no logra solucionar nada.por favor, nunca compren en despegar es muy angustiante todo el proceso para poder modificar una compra, te engañan y te mantienen a la espera siendo que no te van a entregar una solución que es lo que uno esperaría de una agencia de viaje.Son unos *******s .