Devolución de dinero cancelación de vuelo

El pasado 24 de junio sufrí un accidente debido a los terremotos en Venezuela, en la cual me cayó una estructura y sufrí fractura en mi pierna izquierda por lo que solicité a la aerolínea cancelar el vuelo ya que no tenía opción de cambio de fecha, no podía viajar de retorno a chile ya que aún me encuentro en rehabilitación para poder caminar, solicite la cancelación y subí mi informe médico y la aerolínea rechazó mi solicitud de cancelación. Me parece poco inhumanos que no puedas dar una respuesta y comunicación vía telefónica para expresar todo lo sucedido, la comunicación solo fue a través de la aplicación sin opciones de interactuar con una persona. El motivo de cancelación fue de fuerza mayor y que no dependía de mi. Exijo que se me devuelva el dinero del tramo que no viaje.