No Resuelto No Resultó.. Puse un reclamo en SERNAC, ya que no comprendo cómo es posible que el artículo en sistema no hagan nada por ver qué ocurre que no se mueve del lugar donde está o simplemente darlo por perdido y no hacerse responsable.

🙂 DHL Worldwide Express - Retardo de entrega

Resuelto Finalmente Llegó El Paquete. Después de reclamar de DHL, por tres días llamando por teléfono, el encargo lo subieron al circuito de entrega. . La información que entrega la empresa por web está en inglés y no indica los motivos de la retención del paquete.

🙁 DHL Worldwide Express - Información denegada para documentación

No Resuelto Dhl Dejó De Responder. Su respuesta en mi reclamo en el sernac fue rechazarlo porque "no tenían información a mi nombre" y no recibí más respuestas luego de demostrar que estaba haciendo el trámite como persona natural.
Por suerte sé inglés y pude comunicarme con iHerb, que tiene un servicio al cliente mil veces mejor y ellos, al no recibir respuesta de DHL, se ofrecieron a reembolsar mi compra.

🙁 DHL Worldwide Express - Pedido no llega en fecha

No Resuelto No Solucionado. Dos veces me pasó lo mismo y fueron las últimas que tuve con empresa DHL, anteriormeningun problema y quede bastante desepcionado

🙁 DHL Worldwide Express - Cobro indebido por desaduanamiento

No Resuelto Dhl Se Niega A Resolver Los Problemas. De momento la empresa sigue haciendo cobros que son ilegales, amparándose en que los etiquetados vienen con errores y producen cargos, pero Aduana mandata que son ellos los obligados a solicitar rectificaciones en caso de que sean halladas, y por más que les envío los comprobantes, se niegan a resolver los cobros adicionales.

🙂 DHL Worldwide Express - Paquete NO entregado

Resuelto Resuelto. Se contactaron conmigo y entregaron mi paquete.

🙁 DHL Worldwide Express - Cobros excesivos por un paquete recibido, no entregan información clara.

No Resuelto No Resuelto. Buen día,
En vista de que no recibí ningún tipo de información a tiempo, tuve que pagar lo solicitado por ustedes para que no enviaran el paquete a la bodega.
Todo mal.

🙁 DHL Worldwide Express - Cobro Iva Aduanero En Menos De 41usd

No Resuelto No Resuelto. Desde Aduanas dijeron que ellos no cobran un solo impuesto de 19% y por ahora no a pedidos bajo 41USD, que debió haber sido DHL, y desde DHL me dijeron que queda a criterio de la persona de aduana si cobra o no impuesto a pedidos de menos de 41USD

🙁 Dhl Worldwide Express - Acoso con correos de compras jamás echas por mi t

Sernac No Resuelto Sin Respuesta. Empresa poca sería con malos sistemas para proteger los datos perso alea de los usuarios
Que yo no sé cómo los tiene si nunca e trabajado con su empresa

🙂 DHL Worldwide Express - DHL se Niega a solucionar Problemas

Resuelto Me Atendieron Y Al Parecer Se Va A Solucionar El Inconveniente. Se demoró un poco el contacto, pero me están atendiendo amablemente y asistiendo para solucionar el problema.

🙂 DHL Worldwide Express - Una mala Gestión e indolencia

Sernac Resuelto Encontaron Encomienda Mediante Gestión Linea Directa.

Estimados de Linea Directa:

Me contactaron de DHL el mismo día en que recibí ayuda de Linea Directa. Recibí carta de disculpas de la empresa, donde además se me notificó la desición de descuento por "cargo terminal".

DHL ha hecho un seguimiento exhaustivo de mi caso, comunicando a diario el proceso en que se encontraba mi encomienda. Por ejemplo su búsqueda y recuperación, luego su paso por aduana.

Hoy me contactaron nuevamente informando que el paquete ha sido liberado por aduana, adjuntando el cobro de 34.841

Según el costo de importación en la pagina de aduanas de Chile, se habla de un valor CIF, que es el total de los productos + seguro+ envío. Ese valor según el comprobante de compra (adjunto comprobante) es de 58.83 USD. Ese valor se le agrega un impuesto aduanero del 6% lo que da un valor aproximado de 62.36 USD. A este monto se le suma el iva, 19% lo que da un valor de 74.20 USD. Es decir un valor aproximado de importación de 15.37 USD. Que al día de hoy serían unos 14.926 pesos chilenos.

En resumen cobraron mas del doble. No me dieron mayor detalle, sin embargo ya he realizado el pago mediante transferencia, que me confirmarán en un plazo de 24 horas para luego poder recibir mi pedido. Desconozco el detalle del cobro ya que el envío era gratis, o del supuesto descuento que se realizaría, sin embargo lo único que quiero es recibir cuanto antes el pedido. Dar a conocer mi experiencia. Imagino que a mas de alguno les habrá pasado y han tenido que resignarse a darlo por perdido, ya desde el trámite en el ISP se vuelve engorroso.

Al final salió mas caro que haberlos conseguido en Chile. Y sin tener que esperar casi 4 meses.

Mediante el reclamo, el pedido pasó de ser declarado en abandono y destruido, según lo informado en un chat con DHL, a luego pasar al estado de búsqueda de la encomienda, que tardó algo mas de una semana, luego a proceso de aduana, (en esta parte entiendo que no le corresponde a DHL) y luego ser notificado para el cobro del impuesto, e imagino estaré recibiendo el pedido durante el transcurso de la semana.

Al menos me sirvió como experiencia. No importar suplementos de ningún tipo, ni menos con plataformas como iherb.

Con SERNAC no logré ningún resultado

🙁 DHL Worldwide Express - Envio Mal entregado

Sernac No Resuelto No E Tenido Respuesta. No me a llegado nada de lo que pedí
Lo más probable que lo ayan entregado en otro lado ya que e comprado muchas cosas y esta chaqueta no me llegó

Autor:

🙁 No Resuelto

1 Julio, 2024 - 12:21

Se me olvidaba indicar que además, cuando realizaron la entrega del equipo, se tuvo que ir a buscar a la calle ya que eo repartidor de DHL andaba solo, sin ayudante y tampoco podía gastar en estacionamiento....

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Santiago, Chile
19, Junio 2024
Número: 1034502

Dhl Worldwide Express

Pésima gestión y servicio

SEÑORES dhl worldwide express

PRESENTE

En marzo de 2024 realicé la compra e importación de un equipo en China, que junto con el proveedor decidimos enviarla a Chile utilizando los servicios DHL, al realizar la compra se pagaron los servicios de flete DHL y seguro por 1.056 USD, todo según lo acordado con el proveedor en China. sin embargo, el personal de DHL en la DIN declaró un valor FOB de 2.136 USD y un valor CIF por 3.333,41 lo que finalmente impacta el valor de los impuestos a cancelar y el cobro duplicado por flete DHL, según factura electrónica 3892289.Se reclamó a la empresa y la respuesta de Enoc Tilleria de Query Handling, fue que debía cancelar 67 usd adicionales para rectificar la DIN y tener cancelada la factura de DHL para por si acaso revisar si se corregía el error. El primer contacto por correo de DHL fue para avisar de la llegada de la carga, en el mismo se incluía la factura comercial del proveedor en la que se indicaba claramente el valor FOB del equipo, y lo único que faltaba por cancelar eran los cargos de impuestos e internación.Se volvió a reclamar utilizando el formulario del portal de DHL, también se utilizó el chat que es un bot que eternamente esquiva derivar a un ejecutivo, también se envió un correo al gerenete general Jaime Dacaret al correo publicado en el sitio '[email protected] ' y no funciona. Evidentemente no volveré a utilizar nunca mas esta empresa.

Objetivo: Que se corrijan estas fallas Todos los objetivos esperados en sección siguiente.

Autor: L.P.

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Publicado el Miércoles, Junio 19, 2024 - 13:06. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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