No Resuelto No Resultó.. Puse un reclamo en SERNAC, ya que no comprendo cómo es posible que el artículo en sistema no hagan nada por ver qué ocurre que no se mueve del lugar donde está o simplemente darlo por perdido y no hacerse responsable.

🙂 DHL Worldwide Express - Retardo de entrega

Resuelto Finalmente Llegó El Paquete. Después de reclamar de DHL, por tres días llamando por teléfono, el encargo lo subieron al circuito de entrega. . La información que entrega la empresa por web está en inglés y no indica los motivos de la retención del paquete.

🙁 DHL Worldwide Express - Información denegada para documentación

No Resuelto Dhl Dejó De Responder. Su respuesta en mi reclamo en el sernac fue rechazarlo porque "no tenían información a mi nombre" y no recibí más respuestas luego de demostrar que estaba haciendo el trámite como persona natural.
Por suerte sé inglés y pude comunicarme con iHerb, que tiene un servicio al cliente mil veces mejor y ellos, al no recibir respuesta de DHL, se ofrecieron a reembolsar mi compra.

🙁 DHL Worldwide Express - Pedido no llega en fecha

No Resuelto No Solucionado. Dos veces me pasó lo mismo y fueron las últimas que tuve con empresa DHL, anteriormeningun problema y quede bastante desepcionado

🙁 DHL Worldwide Express - Cobro indebido por desaduanamiento

No Resuelto Dhl Se Niega A Resolver Los Problemas. De momento la empresa sigue haciendo cobros que son ilegales, amparándose en que los etiquetados vienen con errores y producen cargos, pero Aduana mandata que son ellos los obligados a solicitar rectificaciones en caso de que sean halladas, y por más que les envío los comprobantes, se niegan a resolver los cobros adicionales.

🙂 DHL Worldwide Express - Paquete NO entregado

Resuelto Resuelto. Se contactaron conmigo y entregaron mi paquete.

🙁 DHL Worldwide Express - Cobros excesivos por un paquete recibido, no entregan información clara.

No Resuelto No Resuelto. Buen día,
En vista de que no recibí ningún tipo de información a tiempo, tuve que pagar lo solicitado por ustedes para que no enviaran el paquete a la bodega.
Todo mal.

🙁 DHL Worldwide Express - Cobro Iva Aduanero En Menos De 41usd

No Resuelto No Resuelto. Desde Aduanas dijeron que ellos no cobran un solo impuesto de 19% y por ahora no a pedidos bajo 41USD, que debió haber sido DHL, y desde DHL me dijeron que queda a criterio de la persona de aduana si cobra o no impuesto a pedidos de menos de 41USD

🙁 Dhl Worldwide Express - Acoso con correos de compras jamás echas por mi t

Sernac No Resuelto Sin Respuesta. Empresa poca sería con malos sistemas para proteger los datos perso alea de los usuarios
Que yo no sé cómo los tiene si nunca e trabajado con su empresa

🙂 DHL Worldwide Express - DHL se Niega a solucionar Problemas

Resuelto Me Atendieron Y Al Parecer Se Va A Solucionar El Inconveniente. Se demoró un poco el contacto, pero me están atendiendo amablemente y asistiendo para solucionar el problema.

🙂 DHL Worldwide Express - Una mala Gestión e indolencia

Sernac Resuelto Encontaron Encomienda Mediante Gestión Linea Directa.

Estimados de Linea Directa:

Me contactaron de DHL el mismo día en que recibí ayuda de Linea Directa. Recibí carta de disculpas de la empresa, donde además se me notificó la desición de descuento por "cargo terminal".

DHL ha hecho un seguimiento exhaustivo de mi caso, comunicando a diario el proceso en que se encontraba mi encomienda. Por ejemplo su búsqueda y recuperación, luego su paso por aduana.

Hoy me contactaron nuevamente informando que el paquete ha sido liberado por aduana, adjuntando el cobro de 34.841

Según el costo de importación en la pagina de aduanas de Chile, se habla de un valor CIF, que es el total de los productos + seguro+ envío. Ese valor según el comprobante de compra (adjunto comprobante) es de 58.83 USD. Ese valor se le agrega un impuesto aduanero del 6% lo que da un valor aproximado de 62.36 USD. A este monto se le suma el iva, 19% lo que da un valor de 74.20 USD. Es decir un valor aproximado de importación de 15.37 USD. Que al día de hoy serían unos 14.926 pesos chilenos.

En resumen cobraron mas del doble. No me dieron mayor detalle, sin embargo ya he realizado el pago mediante transferencia, que me confirmarán en un plazo de 24 horas para luego poder recibir mi pedido. Desconozco el detalle del cobro ya que el envío era gratis, o del supuesto descuento que se realizaría, sin embargo lo único que quiero es recibir cuanto antes el pedido. Dar a conocer mi experiencia. Imagino que a mas de alguno les habrá pasado y han tenido que resignarse a darlo por perdido, ya desde el trámite en el ISP se vuelve engorroso.

Al final salió mas caro que haberlos conseguido en Chile. Y sin tener que esperar casi 4 meses.

Mediante el reclamo, el pedido pasó de ser declarado en abandono y destruido, según lo informado en un chat con DHL, a luego pasar al estado de búsqueda de la encomienda, que tardó algo mas de una semana, luego a proceso de aduana, (en esta parte entiendo que no le corresponde a DHL) y luego ser notificado para el cobro del impuesto, e imagino estaré recibiendo el pedido durante el transcurso de la semana.

Al menos me sirvió como experiencia. No importar suplementos de ningún tipo, ni menos con plataformas como iherb.

Con SERNAC no logré ningún resultado

🙁 DHL Worldwide Express - Envio Mal entregado

Sernac No Resuelto No E Tenido Respuesta. No me a llegado nada de lo que pedí
Lo más probable que lo ayan entregado en otro lado ya que e comprado muchas cosas y esta chaqueta no me llegó

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

San Bernardo, Chile
10, Octubre 2017
Número: 455322

Dhl Worldwide Express

Constantes mentiras y fecha incumplidas

SEÑORES dhl

PRESENTE

Compre un Producto por Ebay y el vendedor me lo envió el 13 Septiembre del 2017 por DHL. Se Suponía que debería llegar en 7 días hábiles...a la fecha, 10 de Octubre 2017, aun no llega el producto. Llame en mas de 10 ocasiones y nunca me dieron una respuesta concreta, al contrario, en cada respuesta que me entregaban se contradecían mas. Incluso me llego la factura a cancelar donde señalaban "una vez cancelado por transferencia el pago de la factura, el producto seria enviado al día hábil siguiente" Cosa que era imposible, era imposible por que el producto aun estaba en Aduanas. Después de tanto llamar se supone que sacaron el producto en aduana y me llegaría el 3 de Octubre pero tampoco ocurrió. todos los días que llamo me dicen que el producto debería llegar mañana... y a la fecha aun no me entregan el nada, solo malos ratos y perdida de tiempo.Es una lastima que una empresa internacional tenga un servicio tan pesimo, con gente trabajando que no tienen ideas de los procesos y peor aun, mintiendo al cliente para tapar el desorden que tienen.Detalle del Paquete según seguimiento:31 Llegada a un centro de tránsito de DHL en SANTIAGO - CHILE SANTIAGO - CHILE 09:541 Pieza30 Salida de un centro de tránsito de DHL en SANTIAGO - CHILE SANTIAGO - CHILE 09:301 Pieza29 Procesado en SANTIAGO - CHILE SANTIAGO - CHILE 09:291 PiezaMiércoles, Octubre 04, 2017 Ubicación Hora Pieza28 Proceso de Aduana finalizado en SANTIAGO - CHILE SANTIAGO - CHILE 18:071 Pieza27 Actualización del estatus de aduanas SANTIAGO - CHILE 18:0626 Estado del despacho. SANTIAGO - CHILE 17:031 PiezaLunes, Octubre 02, 2017 Ubicación Hora Pieza25 Estado del despacho. SANTIAGO - CHILE 14:371 PiezaJueves, Septiembre 28, 2017 Ubicación Hora Pieza24 Estado del despacho. SANTIAGO - CHILE 15:201 PiezaMiércoles, Septiembre 27, 2017 Ubicación Hora Pieza23 Estado del despacho. SANTIAGO - CHILE 15:471 PiezaMartes, Septiembre 26, 2017 Ubicación Hora Pieza22 Estado del despacho. SANTIAGO - CHILE 15:121 PiezaLunes, Septiembre 25, 2017 Ubicación Hora Pieza21 Estado del despacho. SANTIAGO - CHILE 16:201 PiezaViernes, Septiembre 22, 2017 Ubicación Hora Pieza20 Estado del despacho. SANTIAGO - CHILE 15:071 PiezaJueves, Septiembre 21, 2017 Ubicación Hora Pieza19 Estado del despacho. SANTIAGO - CHILE 15:381 Pieza18 Actualización del estatus de aduanas MIAMI GATEWAY, FL - USA 01:12Miércoles, Septiembre 20, 2017 Ubicación Hora Pieza17 Estado del despacho. SANTIAGO - CHILE 17:021 Pieza16 Actualización del estatus de aduanas SANTIAGO - CHILE 08:16Martes, Septiembre 19, 2017 Ubicación Hora Pieza15 Proceso de Aduana iniciado en SANTIAGO - CHILE SANTIAGO - CHILE 11:041 Pieza14 Estado del despacho. SANTIAGO - CHILE 11:041 Pieza13 Llegada a un centro de tránsito de DHL en SANTIAGO - CHILE SANTIAGO - CHILE 10:371 PiezaDomingo, Septiembre 17, 2017 Ubicación Hora Pieza12 Salida de un centro de tránsito de DHL en MIAMI GATEWAY - USA MIAMI GATEWAY, FL - USA 15:091 Pieza11 Procesado en MIAMI GATEWAY - USA MIAMI GATEWAY, FL - USA 14:491 PiezaSábado, Septiembre 16, 2017 Ubicación Hora Pieza10 Procesado en MIAMI GATEWAY - USA MIAMI GATEWAY, FL - USA 13:211 Pieza9 Actualización del estatus de aduanas MIAMI GATEWAY, FL - USA 07:54Viernes, Septiembre 15, 2017 Ubicación Hora Pieza8 Llegada a un centro de tránsito de DHL en MIAMI GATEWAY - USA MIAMI GATEWAY, FL - USA 07:001 PiezaJueves, Septiembre 14, 2017 Ubicación Hora Pieza7 Actualización del estatus de aduanas MIAMI GATEWAY, FL - USA 15:366 Salida de un centro de tránsito de DHL en HONG KONG - HONG KONG HONG KONG - HONG KONG 21:331 Pieza5 Procesado en HONG KONG - HONG KONG HONG KONG - HONG KONG 19:091 Pieza4 Procesado en HONG KONG - HONG KONG HONG KONG - HONG KONG 10:181 Pieza3 Llegada a un centro de tránsito de DHL en HONG KONG - HONG KONG HONG KONG - HONG KONG 03:381 Pieza2 Salida de un centro de tránsito de DHL en HONG KONG - HONG KONG HONG KONG - HONG KONG 02:401 PiezaMiércoles, Septiembre 13, 2017 Ubicación Hora Pieza1 Envío retirado/recolectado. HONG KONG - HONG KONG 23:481 Pieza

Autor: P.S.

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Publicado el Martes, Octubre 10, 2017 - 18:10. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.