Perdida de paquetes, sin respuesta

El 26 de octubre encargue a una agencia en china que me enviare 3 paquetes que contenían 2 zapatillas por paquete mas el costo de envío de cada uno, se entiende que no es barato, para que después se comuniquen con la agencia y me diga que los paquetes fueron retenidos y que aduana dejo de enviarlos, es decir perdí todo los paquetes y aduana no se hace cargo de lo perdido, se desentiende y se lava las manos como si nada mientras uno lo pierde todo. Encuentro injusto que lo dejen todo en manos de aduana y no se hagan cargo, como si un par de zapatillas fuera algo ilícito que tienen que desechar.