Autor:

Ninguno

10 Noviembre, 2021 - 16:33
Solo responsabilizan al vendedor de dar la orden de destrucción pero no se porque nunca se contactaron conmigo si ya el producto estaba en el pais y al pagarlo ya era de mi propiedad, el vendedor no tiene porque dar alguna orden.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Peñalolén, Chile
  • 20, Octubre 2021
  • Número: 850850
Sernac

Dhl Worldwide Express

Destrucción de paquete

SEÑORES dhl

PRESENTE


El 2020 hice una compra de vinilos valiosos para uso personal desde jamaica. Debido a la contingencia pudieron enviarlos recién en enero de este año. Cuando llegó a casa por DHL hicieron un cobro de impuesto más que excesivo, casi lo que pagué por el paquete + envió. En ese momento no tenia el dinero, no pude recibirlo. Pedí explicaciones y solo me dieron la solución de hacer reclamo en Aduana lo que podía demorar meses. Me contacté con Aduana para ver los pasos a seguir pero me di cuenta que la solución mas rápida era pagar, ya había esperado bastante previamente. En abril me contacté para hacer el pago de impuesto y me dicen que no hay problema, que el paquete se encontraba en el centro de distribución. Hice el pago y me llega un mail confirmándome que en 48 hrs el paquete llegaría a casa. Pasaron meses y nada. Reclame muchas muchas veces por la única vía de contacto que tenían (whatsapp), había espera de mas de media hora. Cuando porfin me contactaba y daba el numero de seguimiento no me respondían más. Tengo guardada todas esas conversaciones. Yo me encontraba trabajando fuera de Santiago en un horario que se me hacia imposible acercarme a una sucursal. Cuando por fin pude ir a la sucursal en Junio me informan por primera vez lo que no habían podido hacer por teléfono o whatsapp durante todos esos meses, que el paquete había sido destruido. No me llego ningún aviso o alerta durante todo el tiempo que estuve esperando, por lo que la culpa es netamente de DHL de destruir una compra sin ningún aviso oportuno.
Objetivo: Obtener una solucion La devolución del total que pagué por mi compra que ellos destruyeron. Solo me devolvieron lo que pagué por impuestos.
Autor: C.C.
Publicado el Miércoles, Octubre 20, 2021 - 12:40. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Les da lo mismo cuidar los envíos, no utilicen esta empresa .

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Cómo les comentaba en mi reclamo, DHL debiera ser más claro y directo en decir que para determinadas comunas no las entregan ellos directamente, ya que como mencionaba, uno paga por un servicio privado desde origen con la misma empresa y debiera ser esta la que la entrege, y si no es el caso debieran consultar al cliente si desea que el producto lo entregue un tercero o retirarlo en una sucursal, como lo realicé yo.
Por eso debieran realizar este tipo de consultas al cliente, para cuando no lo vayan a entregar directamente DHL por comuna, así estarán ofreciendo un mejor servicio más seguro y la tranquilidad al cliente de saber cómo desea recibir su despacho y producto.

Gracias .

Gustavo Cavero.

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