Cobro pelicula ppv que no se pudo ver

martes 25 enero a las 14:12 compré directo por la página de DirectTV una película en modalidad PPV para la función de las 18:45. Llegó la hora y nada... la pantalla en negro con codigo error 733. Llamé a servicio al cliente quienes me informaron que la pelicula se había vencido porque en sus registros aparecía que la había comprado a las 02:12 am. Por supuesto el cargo ya esta facturado en la próxima boleta y la solución fue sólo generar un reclamo porque no se puede reactivar, a pesar que al momento de comprar me indicaron que la película está disponible de ver dentro de las 12 horas desde la compra.