Decision unilateral de ejecutiva en desactivar decodificadores

Asunto: Reclamo por mala atención y modificación no autorizada de mi servicioEstimados/as:Mi nombre es Alejandra cliente N.º 423242. Me comunico con ustedes para presentar un reclamo formal debido a la atención recibida y a modificaciones no autorizadas en mi servicio.El día de hoy realicé una llamada al centro de atención al cliente para solicitar la rebaja de mi plan y coordinar la devolución de un decodificador. sin embargo, la ejecutiva que tomó mi caso, Sra. Verónica Rabillo, me brindó un trato deficiente y poco profesional.Además, y de forma particularmente grave, desactivó sin mi autorización los decodificadores con capacidad de grabación, afectando directamente los servicios que tengo contratados. Esta acción no fue informada ni aprobada por mí, lo cual considero inaceptable.solicito que se revise mi caso, se reviertan los cambios realizados sin consentimiento y se me brinde una solución inmediata, junto con las disculpas correspondientes.Quedo atenta a una prontaAtteCliente: 423242