Suben el monto, no respetan el precio acordado

Yo tenia un plan de todos los meses 22.000 mil mensual pero eran pocos canales. Después quise contrario uno con más canales en direcTv y hable por teléfono con una persona que no recuerdo, y habíamos quedado en 28.000 mil, y ahora me sale y pague 32.510, y llame y me dicen que es el mes proporcional de lo anterior, pero cuando yo hable con la persona, no me dijo lo de el mes proporcional que tenia que pagar eso, y ahora lo del mes próximo, es 29.mil y algo y no es nada de lo que me dijeron por llamada, no dan solución a nada