Borraron mis programas grabados

El día miércoles 03/04/2019 a las 16:09 extrañamente se grabaron más de 480 copias de un mismo episodio y para que el sistema pudiese grabar tantas cosas decidió borrar todo el resto de mis programas grabados.Como trabajo en la semana me di cuenta el fin de semana cuando iba a ver un programa que para mi sorpresa no estaba.Cuando llamo a reclamos.cl/empresa/direct_tv">DirecTV indicando el problema y detallandondeles que en la misma pantalla dice que canceló programas por actualización de programación (13) y otros dicen borrados para poder grabar otro programa (140...), segun lo que aparece en el historial. Me dicen que lo borrado ya fue borrado y no se puede recuperar y que además es culpa mia de que se haya grabado tantas veces un capítulo y se hayan borrado los otros programas.Encuentro el colmo que en un servicio al cliente me traten así y me den ese tipo de respuesta. Por otra parte no entiendo para qué existe en el menú un historial de mis programas borrados y cancelados si no se puede hacer nada con ellos