Cobro sin uso del producto

Se realiza un traspaso Carolina Castillo a Daniela Castillo de línea reclamos.cl/empresa/direct_tv">DirecTV desde los Andes hacia San Antonio,aprox 26/06 el cual en primera instancia llegue a un acuerdo pero luego al coordinar la instalación decidí rechazar la instalación, nunca fue instalado el servicio y lo deje establecido en llamada que derivó el técnico en ese momento lo extraño es que querían cargar el valor a una cuenta de tarjeta a mi nombre la ejecutiva a lo cual me negué porque al rechazar la instalación era obvio que no hice uso en ningún momento del servicio por lo que no llegue acuerdo con ejecutiva y me colgó yo pensé que con eso quedaba claro que no hice uso del servicio ya que no firmé nada cuando se instaló el servicio y resulta que el día viernes 12/07 aparezco con una deuda de $18.000 volví a llamar y expliqué mi situación a lo cual tampoco me solucionaron nada y no eliminaron nada, el lunes 15 /07 llame nuevamente me atendió Diana y me dijo que dejarían mi boleta en cero por no hacer uso del servicio le expliqué que mi hermana entrego todo en los Andes que corroboren la información por línea y que ella no dejó ninguna deuda, me dijo el martes feriado 16/07 me llamaría y solucionaría mi tema lo que fue cierto me llamo pero me dijo que el miércoles existía asistencia en ventas que ellos deberían solucionar y me llamaría a la misma hora de 15:00 a 16:00 HRS, no me llamó y lo contrario me llamaron para cobrarme nuevamente molesta les conté la situación que revisen las grabadoras del rechazo de la instalación y que nunca hice uso del servicio no me solucionaron nada y hoy por correo me llega un deuda más alta de$ 20.490 de que sino he hecho uso de nada por favor solucionar esta situación porque es un robo ahora debo perder tiempo con ir a la sucursal y denunciar a sernac