Despacho "pagado" no llega en fecha acordada

Saludos,Primero que nada debo decir que e comprado muchas veces en reclamos.cl/empresa/easy">Easy tiendas como en internet y es primera vez que tengo un problema, que lamentablemente hecha toda la confianza en la empresa por la borda ya que te hace pasar un mal rato innecesario.El día viernes 4 de noviembre realice una compra por reclamos.cl/empresa/easy">Easy internet de una cama americana CIC por el valor de $169990, al efectuar el pago la pagina te da a escoger el día en el que quieres que llegue el producto, el pago fue de $5990 y tenia que llegar el viernes 11 de noviembre.Bueno el producto no llego el día acordado y pagado, el problema es que este era un regalo, la empresa ni siquiera se da el tiempo para llamarme y explicarme porque no llego mi producto, yo tuve que llamar el mismo día que tenia que llegar la cama para que una ejecutiva me dijera que tenían un colapso por el cyber monday, el problema es que yo compre antes del cyber monday por lo mismo....me dijo que me llamarían dentro de las 48Hrs, aun nadie me llama para dar explicaciones.Ahora quien responde por el mal rato ya que la compra era un regalo y lo necesitaba el día que pague para que llegara, claramente es una irresponsabilidad y un servicio que no se presto, quiero que me devuelvan el dinero del Despacho ya que no se cumplió como corresponde.FABIAN LEIVA VIANCOS17600xxx-xDatos de la compraN° de pedido 1628146