Venta sin stock y demora en devolución de dinero

Compre cerámica el 11 de nov del 2017, se pactó entrega para 7 días más pagando despacho porsupuesto , jamás llegó producto y después de tanto llamar y quedar en espera una y otra vez hacen saber q no ahí stock, no dan solución y piden volver a llamar en 48 hrs más para repetir lo mismo una y otra vez a parte q te tienen en espera más de 25 minutos cada vez q llamas por q ellos en realidad dicen q te llamarán para darte una solución y esto nunca pasa , al final pedí la anulación de la compra ya el 8 de diciembre y para colmo me dicen q en se demorará 5 días habiles en q se procede la orden para este trámite y otros 10 para el pago, hoy 22 de diciembre aún no me devuelven mi dinero x compra, es un abuso y una sinvergüenzura está empresa, reclamé en sernac y rechazaron el reclamo x q dijeron q me iban a nular compra ,y devolver dinero , pero eso aún no acurre, horrible la atención .