Excesivo tiempo en la entrega de pedido

Con fecha 16-02-2022 realice compra de libros para nivel básico y aún no recibo me compra. Ha pasado cerca de un mes. Llamo alCall center y no me dan ninguna solución. He enviado correos y nadie entrega ningún tipo de información. Los plazos de entrega comprometidos ya se encuentran vencidos. Por otro lado, las clases ya comenzaron y mi hija no cuenta con los libros que compré con bastante anticipación. Su servicio es de pésima calidad.