No llega la compra ni contesta el call center

El 20 de Febrero, compré por la web tienda Santillana, el pack de Matematicas 5to básico con despacho a domicilio. Al momento de comprar, indicaba que el pedido llegaría el 24 de Febrero. Hasta hoy 6 de Marzo, no he recibido el pedido. Me he tratado de contactar a través del call center y este no está funcionando. Traté de contactarme a través de Facebook. Me pidieron el número de pedido, pero sólo hicieron el seguimiento que yo ya también lo he hecho, donde solo dice que recibieron la compra y están preparando el pedido. Ellos no me pudieron dar ninguna otra respuesta de que es lo que está pasando. También envié un formulario de solicitud por la web, pero no me han respondido.Nadie dice nada de lo que está pasando ni el porqué no he recibido mi pedido.necesito una solución urgente, ya que mi hijo ya comenzó las clases y está sin su libro.gracias,