Efe reconoce mal estado de trenes pero no responde

Hace varias semanas interpuse un reclamo por el retraso de más de dos horas y media desde Chillán a Santiago, el mal estado de las instalaciones y sobre todo de los asientos, las fallas en el aire acondicionado en sus respectivos coches y la nula respuesta de la tripulación ante las consultas de los pasajeros al ver que el tren se detenía incluso en lugares que no correspondían a terminales. La respuesta de EFE, fue a lo menos vergonzosa. Me explican en un correo que tienen distintos tipos de trenes (en la venta no especifican si un tren es antiguo y que está en malas condiciones ni que demora más de la cuenta, es más, entregan horarios estimados) y que para una próxima vez, vea bien antes de comprar. Que el tren en el que viajé yo, efectivamente es de los más antiguos y que para laotra elija uno con mejores condiciones (todo a grandes rasgos, porque en el mismo mail de respuesta te prohíben hacer pública esa respuesta) pero a grandes rasgos, la empresa no se hace cargo de problema principal que es el pésimo viaje que nos hicieron tener a todos los pasajeros de ese viaje. Un servicio de pésima calidad, en un tren que ni siquiera debiera funcionar, demorando casi 3 horas más de lo estimado, sin informarle a nadie porque, segur palabras de la tripulación, no están obligados a hacerlo (no piensan en la gente que coordina servicios de transporte o sencillamente le pide a un conocido que los vaya a buscar) con asientos en pésimas condiciones, tan malas que ni el maestro que fue a arreglarlos durante elViaje, pudo arreglarlo. Sin aire acondicionado en un viaje de más de 7 horas con niños, personas de l tercera edad. Realmente una vergüenza el servicio y sobre todo, una vergüenza la respuesta, sin hacerse cargo del problema, manifestando indirectamente que l responsabilidad es mía por haber elegido un servicio tan malo, cuando en realidad efe no debería tener servicios malos/ ninguna empresa en realidad, pero menos una tan grande cómo está y a cargo de un servicio tan importante como este.