No informaron cambio de horario de pasaje a constitución

Tenía pasaje a constitución el día 11 de febrero a las 7:45 y había sacado los pasajes 2 semanas antes para poder viajar tranquila con mi hija y madre, y el día del viaje llegamos a las 7:10 de la mañana para irnos a constitución en el ramal y al llegar nos indican que llamaron a un PORCENTAJE de clientes sobre el cambio de horario, en cuestión a mi no me enviaron ningún correo ni mucho menos una llamada para avisar la situación, cabe recalcar que el viaje era muy esperado por mi hija ya que el viaje era su primera vez en tren pero por la irresponsabilidad de quienes deben avisar no lo hicieron. Ya que el tren se había ido a las 7:05 de la mañana en primera instancia no me querían devolver el dinero porque según me habían avisado, pero no fue así porque no hubiera llevado a mi hija a pasar ese mal rato, después de un rato discutir con la cajera logré que me hicieran la devolución, años que no me acercaba a la estación de trenes de Talca y fue pésima la experiencia, falta de seriedad y respeto hacia los usuarios