Lavadora Electrolux Expert LEB21, carga superior 21 kg. comprada en falabella el 07/03/2026 se encuetra con filtaci

Estimados señores de Electrolux:Junto con saludar, me permito reiterar el reclamo enviado el jueves 13 de agosto de 2026, respecto de la lavadora Electrolux Expert LEB21, carga superior, 21 kg, adquirida en Falabella mediante boleta N° 9170619, con fecha 07 de marzo de 2026.A la fecha, no he recibido una respuesta formal a mi reclamo ni una solución respecto de las fallas informadas.Tal como fue señalado en el correo anterior, con fecha 07 de agosto de 2026 se ingresó la orden de trabajo N° 2427253, debido a que la lavadora presenta una pérdida de agua por la parte inferior y un ruido fuerte y anormal durante el centrifugado.La visita técnica realizada no permitió determinar ni solucionar adecuadamente las fallas informadas. En particular, no se efectuó un diagnóstico del ruido producido durante el centrifugado y la explicación entregada respecto de la pérdida de agua no permitió acreditar de manera suficiente el origen de esta ni solucionar el problema.Posteriormente, el día 13 de agosto de 2026, me comuniqué con su línea de atención al cliente 600 600 5353, donde se me informó que debía esperar siete días para recibir una respuesta del supervisor del servicio técnico. sin embargo, transcurrido dicho plazo, no he recibido comunicación ni solución alguna.Cabe señalar que, durante el día de hoy, jueves 20 de agosto de 2026, me comuniqué en dos oportunidades con su línea de atención al cliente. En la primera llamada fui atendido por el Sr. Andrew Hernández, quien me informó que el caso figuraba como cerrado y que, según los antecedentes registrados, se habría enviado una respuesta el 17/08 al correo electrónico [email protected] embargo, al revisar se confirmó que no se ha recibido ningún mensaje de Electrolux hasta la fecha. Posteriormente, realicé una segunda llamada y fui atendido por la Srta. Yessica Mora, a quien informé nuevamente que no hemos recibido ningún correo respecto del caso. En dicha oportunidad se me solicitó enviar nuevamente el reclamo mediante correo electrónico.Por lo anterior, dejo constancia de que no he recibido la supuesta respuesta mediante la cual se habría cerrado el caso sin dar una solución, por lo que solicito que se revise esta situación y se me entregue una respuesta formal y efectiva.Reitero formalmente mi solicitud de devolución del dinero pagado por el producto, debido a las fallas que presenta la lavadora, la falta de un diagnóstico técnico satisfactorio y la ausencia de una solución efectiva.Esta solicitud se formula haciendo presente los derechos que me corresponden conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección del Derecho del consumidor, artículos 20 y 21, modificados por la Ley N° 21.398). La normativa contempla, frente a productos defectuosos o que no sean aptos para su uso, la posibilidad de optar por reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, dentro del plazo establecido por la ley.En atención a que la revisión técnica realizada no permitió determinar ni solucionar adecuadamente las fallas informadas, y considerando que el producto continúa presentando problemas que afectan su funcionamiento normal, solicito que se gestione la devolución del dinero y se me informe el procedimiento para concretarla.Asimismo, se adjuntan videos y fotografías que evidencian las fallas presentadas por el producto, como respaldo de lo señalado en este reclamo.Dejo constancia de todas las gestiones realizadas, incluyendo la boleta de compra, la orden de trabajo N.° 2427253, las comunicaciones telefónicas sostenidas con su servicio de atención al cliente y los correos enviados.En caso de no obtener una respuesta formal y una solución satisfactoria, me veré en la necesidad de recurrir al Servicio Nacional del consumidor, con el objeto de hacer valer mis derechos como consumidor.solicito que este reclamo sea revisado nuevamente y que se me entregue una respuesta formal por escrito y una solución definitiva a la brevedad.