No devolución de producto

Estimados, el motivo de mi carta es dejar precedente que la multitienda reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella no devuelve los productos una vez abierto el producto, nosotros compramos un celular para regalar, la persona que recibió el regalo no le gusto el modelo ni el tamaño del celular, fuimos a la tienda despues de 5 días y no quisieron cambiar el celular que estaba obviamente nuevo sin uso, solamente se habia abierto por la cumpleañera que tambien es obvio, reclamamos a la supervisora, despues la jefe de tienda y nada ellos dicen que son politicas de la empresa que todo Producto que se vende y es abierto este no tiene derecho a devolución lo que me parece algo que atenta contra el derecho del consumidor, espero que publiquen esto porque me imagino que mucha gente ya estara pasando rabias como nosostros.