Devolucion de un dia de estadia en isla de pascua

Hola buenas tardes en primer lugar les saludo,bueno mi problema es con viajes reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella Rancagua 6ta región resulta que en mayo de 2014 compre mi pasaje a isla de pascua para el 31 de enero de 2015 hasta el 14 de febrero de dicho año el problema es que lo compre junto con una prima para viajar en la misma fecha y volvernos juntos, el tema es que en varias oportunidades tuve que viajar a Rancagua a ver el tema del pasaje yo vivo en rengo mi en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella dias antes me avisan de que Lan había suspendido todos los vuelos de ese día fui a Lan en oficinas de Rancagua y me dijeron que no era verdad de que ellos debían hacerse responsable del vuelo a todo esto mi prima viajo el día en que habíamos comprados el pasaje y yo viaje al otro día el tema esquíe perdí un día de estadía en la isla me gustaría tener respuestas de ustedes,yo fui a sernac de rengo y supuesta mente mandarían una solicitud de reclamos a Rancagua pero a la fecha no ha pasado nada.