Paquete de viaje a cancun

El año pasado pague al contado $ 2.800.000 y un poco más por un paquete turístico para dos personas a Cancún el primer viaje soñado de aniversario de matrimonio vimos muchas agencias pero por seguridad optamos a viajes falabella donde ambos somos clientes .El viaje estaba programado para el 13 de marzo 2024 pero lamentablemente sufrí un accidente en mi pie derecho con resultado de tres fracturas graves que me impiden caminar y que debo operarme a la brevedad .Se enviaron a seguros falabella todos los certificados médicos en la misma semana del accidente para poder cambiar la fecha del viaje .Para sorpresa viajes falabella nos reembolsó toda la estadía tour seguros pero no los pasajes aereos que son 1.400.000 diciendo que los pasajes cambio de vuelo o el dinero debía verlos yo directamente con la línea aerea copa.Segunda sorpresa copa no válido mis certificados de fractura diciendo que solo devuelve el dinero o genera sin cobro enfermedades como cancer terminal o muerte.Tercera sorpresa copa me da una nueva fecha de vuelo pero debo cancelar $ 920.000 más antes de la fecha de vuelo.Cuarta sorpresa copa me dice que si renuncio ellos del 1.400.000 solo me devuelven 134 mil pesos y fracciónY si no renuncio y no viajo pierdo todo.Quinta sorpresa viajes falabella está ausente del problema se lavó las manos y el cliente arregles como pueda.Puse reclamo en el sernac a la espera que la justicia haga lo suyo público esto ya que servirá a muchasPersonas que pueden tener un accidente y no tengan que pasar por esta pesadilla