Venta engañosa

Compré un paquete a Perú (vuelo, traslado y estadía), y pagué adicional por equipaje de mano en cabina, el cuál en la sección de mis viajes, indica 20 Kgs. El día del web check-in en Sky, me entero que sólo son 10 Kgs. Llamo a Viajes Falabella. Primero dicen que quizá iba a comprar equipaje de bodega y lo olvidé (!), y luego dicen que debo pagar el peso adicional y que ellos después reembolsarian si es que hay pruebas (sic). Le insistí a la ejecutiva que tenía mi teléfono en la mano, con la app abierta, y según ella no podían ver lo que yo decía. O sea! Es cosa de ver los precios. Cualquiera puede acceder a esa información desde la web, y ella no? En fin... Eso no fue por lo que pagué. Me pusieron muchas trabas para armar un paquete unipersonal, incluso presencial, y a última hora me topo con esto. Obligada a vaciar la maleta, que vacía pesa casi 3 kilos. Lo peor es que ahora son uno con despegar.com. Antes al menos había más oferta. Pésimo servicio. Sinvergüenzas.