No despacharon el producto y a la fecha no han respondido los reclamos

no entregan el Producto en la Fecha programada , dadie entrego una explicacion, cobra la cueta de la tarjeta y no hacen devolucion del dinero por la compra..con Fecha 12 de julio se realizo una compra de un cama de dos plaza y un colchon me cobraron un adicional por el despacho y se tubo que coordina ya que este quedaba fuera de santiago , se llamo un dia ante de la entrega y comfiemaron la entrega , aviaje a esperar la entrega y se llamo reiteradamente y seguin diciendo que los productos estaban en camino y tenia que esperar espere hasta las 10pm .. y no llego nadia apasado 30dias y nadie a dado solucion , y me tienen retenido el dinero de lo comprado y para peor ya cobraron la cuenta ya que fue comprado con tarjeta cmr .recien el dia 10 se comunica una persona nuevamente preguntando si recibi el Producto parece un chiente , reclame al sernac y me mandaron una respuesta reciente que la empresa no dio ninguna solucion y que si queria tenia que intermponer una demanda en policia loca ..en otras palabra todos los reclamos que e realizado no he tenido solucion ..