Canje de viaje, sin aviso ni envío de tickte oportuno

Estimados señores : junto con saludarlos, informo a ustedes mi reclamo : en octubre del año pasado, consulté si podía cambiar mis puntos por un viaje a Europa en una campaña de viajes Falabella, habiendo CONSULTADO si podía canjear mis puntos por un vaije a Roma, con la dudad si ustedes lo admitirían,dado que mantenía una situación de mora con CMR, señalo que nunca se me confirmó por ninguna via la aceptación del canje, por lo cual supuse que no se había podido hacer la operación, por los motivos ya explicados. Solo me enteré, hace unas semanas (desde que inicié este reclamo), que se había cursado el canje, sin saber desde octubre del año pasado que eso había sucedido. No recibí llamada, no recibí correo alguno de aviso, menos aún el ticket de viaje. Evidentemente no estoy preparado para dicho viaje, y pido que se me canjeé por otra temporada (enero o febrero de 2017), o bien se me devuelvan los puntos para canjearlos por otros productos, ya que obviamente me parecería de la mayor injusticia perderlos.solicito respuesta a la brevedad, dado que llevo dos semanas de dilaciones por parte de viajes reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para darme una respuesta sobre este tema: para este efecto hablé varias veces con Elizabeth, ejecutiva de mi cuenta, y la supervisora Karen, sin obtener nada definitivo ni claro, excepto que no contaban con la grabación de la transacción, lo que encuentro grave y malicioso de parte de la unidad respectiva.Agradeceré una respuesta pronta, dado el tiempo de espera en que se me ha creado molestias innecesarias y realmente incómodas de parte de una empresa de la cual tenía una muy buena impresión.GERMAN ROJAS GUERRA 7.901.xxx-xCELULAR 79577585