Compra cobrada y sin ningún registro a mi rut

El día 16/08/2018 hice una Compra a través de fallabela.com con redcompra por una bicicleta de un valor con despacho incluido de $147.480 se me hizo el cobro en mi banco, pero no me llego el día de envió que fue para el 23/08/2018, al llamar a atención al cliente me indican que no hay ninguna Compra por ese monto ni fecha asociado a mi RUT, me dijeron en atención al cliente que enviara un correo a [email protected] con mis datos y cartola bancaria con movimiento, la cual envié de inmediato...Ya a pasado 24 horas del correo y ningún comentario de sus ejecutivos.Se supone que si detectan un cobro mal indebido hacen la devolución en 72 horas hábiles o con una boleta la cual no me llego a mi correo, tampoco orden de Compra podría pedir nota de crédito y nada.Por favor ayudarme ya van una semana del cobro.