Lamentablemente tengo que volver a comunicarme con uds. respecto del reclamo que hice a falabella a traves de linea directa con fecha 19dic 2018 y que antecede este email. Lamentablemente ha sido una muy fea experiencia y Falabella se ha burlado de mi.

A continuación copio texto de reclamo del 19 de diciembre:

En octubre 2018 compre un Aire acondicionado en Falabella marca Haier de esos que que se empotran en la pared, para usarlo en mi pieza, Pues bien, se realizó la instalación del Aire con un costo de $100 mil pesos y al prenderlo este simplemente no funcionaba. Hice el reclamo en Falabella y luego de un mes asistió el servicio técnico quien confirmó que el Aire estaba malo de fabrica y que debía ser cambiado. Ahora Falabela se niega a realizar el cambio, pues el Aire esta empotrado y ellos no pueden enviar a nadie a realizar la desinstalacion y la reinstalacion. simplemente se lavan las manos y no asumen la responsabilidad por vender articulos que no funcionan.


Como dice el email claramente, mi reclamo consistía en que Falabella debía hacerse responsable de realizar el cambio del equipo desinstalandolo y reinstalandolo nuevamente. Pues bien, luego de realizado el reclamo me llamaron telefonicamente de "Gerencia" de falabella, diciendome que habian hablado con Linea Directa, habian revisado mi caso y que aceptaban mi reclamo, por tanto procederian a darme las instrucciones para atender mi solicitud y realizar el cambio reclamado.
Así tras un par de semanas, enviaron a un técnico a desinstalar el Aire Acondicionado a mi domicilio. En la oportunidad, el tecnico me dijo que dejaría algunas partes del equipamiento empotrado en la pared, pues luego la reinstalación sería mas expedita, además dejaba el equipo en mi domicilio, pues vendrian a retirarlo posteriormente.
Luego, me volvieron a llamar de gerencía para decirme que pasarian a retirar el equipo a mi domicilio, pero despues de un par de días me llamaron para decirme que habia una confusión y que no podían mandar a retirar el equipo, que tenía que ir yo a dejarlo a la tienda. Pues bien, así lo hice. Tambien, tuve que ir yo a retirar el equipo nuevo a tienda y llevarlo a mi domicilio para continuar con el proceso.
Pero luego de eso, recibí un llamado de Gerencia el día 08 de febrero de 2019, de la misma persona con quien habia coordinado todo este largo proceso y ella me informa que habían re estudiado mi caso y que no podrían seguir con lo reclamado por mi y que si es que queria que reinstalaran el equipo tendría que yo pagar unos $150.000.- de nuevo. Me dijo que la decisión no era de ella y que tampoco entendía que había sucedido.
Ahora, vuelvo a estar en la misma situación que al inicio de mi reclamo, sin solución, con un hoyo en mi pared lleno de cables (pues la desinstalación se realizó solo a medias) y Falabella haciendome pasar por un proceso tedioso de tramites para luego desconocer lo que ellos mismos habian iniciado. La verdad no entiendo como una empresa grande como Falabella puede actuar de manera tan improvisada, poco profesional, sin ningun tipo de procedimiento precoordinado y sometiendo a un cliente a un servico que es más bien una burla.

Atte. Marcelo Rojas