- Providencia, Chile
- 05, Marzo 2018
- Número: 483737
Venta tv con problema tornillo pared (parte 1 falabella)
PRESENTE
Reclamo 1/2Compre un TV Samsung a través del canal Internet de Falabella. El problema es que el TV requiere un tornillo muy especial para poder montarlo a un soporte en una pared. El tornillo es del tipo M8 de 45 cms. que lamentablemente no lo venden en ninguna parte (consulte en mas de 20 lugares) y todas las respuestas han sido del tipo no lo vendemos o es un tornillo muy especial raro de encontrar. Llamé a Soporte al Cliente de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y la respuesta fue véalo con Samsung directamente, no le podemos ingresar su reclamo. Primero me quedan dudas si se pueden negar a ingresar un reclamo, a cuantas personas les debe pasar que no le ingresan el reclamo y las estadísticas de reclamos se mantienen bajas para la tienda. En segundo lugar no hicieron acciones para solucionar el problema, simplemente se limitaron a derivar con el fabricante sin ninguna disposición a intermediar o tratar de dar una solución. Al final de cuentas tengo un televisor que no puedo instalar en la pared porque utiliza tornillos que no se venden en ningún lugar. En la parte de 2 de este reclamo voy a explicar mi periplo con Samsung que tampoco termino bien.
Autor: P.J.