Falabella.com - Producto aparece como recibido y aún no llega

Compré un Producto el día 11/08/2019 el cual según el seguimiento debería de haber llegado el día de ayer 20/08/2019, siguiendo el Producto por internet en sistema me dice que mi orden está entregada el 20/08/2019 a las 11:42 Hrs. cosa que no pasó.
He intentado de contactarme con un ejecutivo del área cosa que es prácticamente imposible, me contestan solo para tomar la solicitud de reclamo y dicen que llamará el pesonal especializado durante el día cosa que hasta esta hora no ha sucedido y mi hija sigue esperando su juguete.
Encuentro que esto es una total falta de respeto y compromiso hacia sus clientes, como no van a tener un contacto directo con las personas encargadas de hacer las revisiones correspondientes y solucionar los problemas.

Muy mala experiencia no recomiendo para nada el servicio de compra online de falabella.com