No responden a Tarjeta CMR fantasma y con deuda castigada

soy una persona que hace 20 años alguien de sus ejecutivos creo con mi rut una cuenta a mi nombre, como lo sé...fui a Falabella cobranza y me dicen su deuda esta castigada...pregunto nunca tuve una tarjeta y como no se me llamó o mandó una carta durante 20 años avisando que estaba moroso...me responde la ejecutiva...porque no tenemos su dirección ni celular..pregunto y como se me aprobó esa cuenta sin datos? se me responde NO SE, durante 20 años tuve una deuda de aprox. 67.000 que algun ********r creo y no pagó y recien me entero cuando trato de sacar una tarjeta CMR pero hoy teniendo tarjeta Banco Falabella tampoco puedo pagar porque no me dan clave internet...no me dejan pagar por el banco y los call center para que decir no tienen idea y solo me dicen que debo ir personalmente...y allá me dicen que no saben que hacer...NO LES PARECE UNA *****a ...crear una cuenta luego gastar hace 20 años míseros 67 mil para que no se note y dejar de por vida a una persona decente endeudada y sin saber de esa deuda para CASTIGARLA DESPUES....que verguenza CMRFalabella....mi RUT 9.917.xxx-x