Mala información

Junto con saludar, quiero reclamar sobre nuestro paquete turístico comprado a través de viajes falabella pagando con la tarjeta de falabella y ocupando los puntos de falabella, llamamos y realizamos el reclamo correspondiente a la mala información de parte de la agencia de viajes falabella cuando realizamos la compra nos demoramos 2 minutos ahora para realizar la compra, para poner el reclamo llamar y realizar todo nos ha tomado por lo menos un par de horas y aún no concluimos.Te comento lo sucedido, compramos un paquete completo a viajes falabella atendido por Nicolás chanur la atención de Nicolás fue buena. Nos entrego la información que necesitamos para viajar la visa weirver más el pasaporte pcr con un máximo de 72 horas, hasta ahí todo bien sacamos la visa y Guillermo actualizo su pasaporte casi día por medio le preguntábamos a Nicolás el tema del viaje para mantenernos informados en una oportunidad le consulté por la autorización para visitar Jamaica el me dice que para los chilenos solo debíamos tener el pasaporte al día y la visa weirver ya que entraríamos por EE. UU. Y según me informe esta disposición esta desde JUNIO DEL AÑO PASADO Creo que lo que nos pasó es exclusiva responsabilidad de la agencia de viajes falabella por la falta de INFORMACIO y deben hacerse RESPONSABLES de la devolución completa y que uds internamente hablar con sus operadores de viajes ya que no corresponde a nosotros estar enterados como operan las agencia internamente por algo compramos atraves de una agencia de viajes si lo hubiésemos echo todo por nuestra cuenta seria otra historia sea en la parte hotelera, seguros, traslados, línea aérea ya que nosotros compramos el viaje con uds y no por separado , el mal rato sufrido la incomodidad de no llegar a destino para la celebración del cumpleaños de mi esposo uds como agencia nos deben realizar la devolución completa y una compensación por lo ocurrido. Cuando abordamos de Santiago a Miami nos informaron que necesitábamos una autorización para entrar a Jamaica nos dieron la página para descargar el formulario y llenarlo lo hicimos antes del vuelo y nos salió denegado pero el personal de american airlines nos dijo que era raro y que aveces el sistema estaba caído y que volviéramos hacerlo llegando a Miami con ayuda en servicio al cliente y que no había ninguna restricción de vuelo buscamdo información en el sistema y me dice que no hay nada que no nos permita embarcar para nosotros al no tener ese papel. Llegamos a Miami y nos dirigimos al servicio al cliente y solo habia una persona y no hablaba español llegando el cambio de turno habia otra persona que si hablaba español y trató de ayudarnos a completar el formulario estuvimos cerca de una hora para completar el formulario ya que la persona tampoco entendía mucho lo logramos completar y sale denegado nos acercamos a la puerta de embarque con destino a jamaica y habían 2 personas una hablaba español muy amable con disposición a ayudar la otra persona era la supervisora y le explico que no teníamos la autorización para entrar a jamaica y dijo que no podríamos viajar se nos vino el mundo abajo. Nos dirigimos nuevamente al servicio al cliente de american airlines quien nos dio la opción de quedarnos en Miami o un cambio de vuelo a Cancún se supone que íbamos a jamaica con toda la documentación requerida ya habíamos pagado todo...tomamos la decisión de volver a Chile nos entregaron un pasaje para volvernos ese día diciendo que las maletas las enviarían de vuelta en nuestro próximo vuelo a chile lo cual no sucedió hasta hoy solo nos informaron que llega una maleta al hotel sanitario y la otra aún está en Miami, sin ropa de cambio en la noche a nuestro país...estuvimos todo el día en el aeropuerto saben lo que significa eso darnos vuelta todo el día abordamos el avión ya con el pcr vencido para ingresar a Chile. Llegamos a Santiago y según el minsal nos harían un sumario sanitario por no cumplir con lo establecido por la ley que era traer un pcr con un máximo de 72 horas gracias a la gestión de mi esposo quien le explicó lo sucedido y al criterio de la persona que nos atendió no nos realizaron el sumario imaginase fue una pesadilla lo vivido por la mala información...llegamos a Santiago y nos enviaron a un hotel sanitario a las 6 de la tarde sin comer en todo el día al salir no teníamos nuestras maletas porque las habían enviado a jamaica que lo teníamos considerado a la vuelta de nuestras vacaciones pero esto es horrible sin vacaciones con todo lo que nos pasó y más encima tenernos que quedar encerrados y realizar una cuarentena por 14 días por un viaje que no realizamos exijimos una explicación una compensación y una devolución del paquete turístico completo.