No quieren hacer devolucion de estadia en brasil

Estimados, en Septiembre del 2020 compre 3 pasajes a Brasil, en Viajes Falabella para ocuparlos en Enero 2021, poco antes de la Fecha me llego un correo que la Aerolinea suspendia el Viaje y me daban la opcion de cambiar la Fecha, por este motivo se reprogramo para Julio y nuevamente me llega un correo que la Aerolinea suspende el Viaje y decidi anular el Viaje solicite la devolucion, el cual accedieron a hacer la NC por la totalidad de los pasajes, el reclamo es porque era un paquete y necesito que me devuelvan la estadia la cual no se ocupo y no quieren hacer por ese motivo la devolucion.Yasna MartinezFono 932199402