Informan que retire un producto y cuando voy a retirar ellos cancelan la entrega

El día 18/10/2021 me llega un correo de falabella, diciendo que ya esta disponible para retiro un producto que compré para el Cyber y que tenia fecha de entrega para el 12/10/2021. Esto quiere decir que mi pedido ya estaba retrasado. Haciendo caso al correo, me dirijo a hacer el retiro de mi pedido, cuando me atienden me preguntan por el número de mi pedido y me informan que el pedido fue cancelado. Mi pregunta es. ¿ Para que me informan que esta disponible para retiro si ellos ya habían cancelado mi compra? El problema es que en la aplicación de falabella todavía me figura que está disponible para retiro mi pedido.