Devolución de dinero

la empresa falabella cancela una compra, sin previo aviso, el día 24 de mayo, no recibo el producto, y al revisar el protocolo de la devolución de dinero realizada un compra por internet, éste se demora mas de 15 días hábiles, al contactarme por la plataforma, me derivan a un whatsaap, en el cual se mantienen los ejecutivos ocupados, por ende debo llamar al fono cliente en el que he explicado a la fecha 5 o 6 contactos con ejecutivos dando la misma información de la compra, fecha, datos del responsable de la compra, número de pedido, tipo de cuenta, etc. de dichos contactos algunos me dicen que a contar de la fecha se expirará 72 horas para la devolución... luego pasan los días y nada nuevamente, me vuelvo a contactar y me responden que pondrán énfasis en que se agilice la devolución nuevamente en 72 horas otra vez, así llevo mas de un mes. La verdad ya no sé que mas esperar, por lo mismo realizo este reclamo a la entidad que representa a los consumidores. El derecho y el respeto, si compro un producto lo cancelo, entrego mi confianza y dinero al instante, pero recibo un aprovechamiento de parte de la empresa, y eso no es justo. No recibo ni el producto ni el dinero, entonces es un robo verdaderamente.Esperando alguna ayuda y orientación,Atentamente, María Eliana Cifuentes.